Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer que votre cagnotte soit à 0€ alors que vous avez déjà effectué des achats.

• La première est que votre compte n'est pas activé. En effet, si vous n'avez pas rempli votre formulaire d'activation envoyé par SMS, vous ne pouvez pas bénéficier des avantages relatifs au programme de fidélité Feuillette VIP. Néanmoins, n'ayez pas d'inquiétude, vos achats sont bien enregistrés sur votre carte et votre cagnotte sera accessible dès l'activation de votre compte ! 

• La seconde est que votre cagnotte a été remise à zéro. En effet, au bout de 6 mois sans achat votre cagnotte expire et par conséquent tous vos euros cagnottés sont définitivement perdus.

Vous avez effectué un achat, mais il n'apparaît pas sur votre compte client ? Pas de panique ! L'ajout peut parfois prendre jusqu'à 24 heures pour se refléter, en fonction de votre moyen de paiement.

Si, après ce délai, l'achat n'est toujours pas visible, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de téléphone et votre numéro de carte de fidélité.

Nous vous rappelons que tout achat effectué avant l'activation de la carte de fidélité ne peut être enregistré sur votre compte client.

En ce jour spécial, Feuillette vous offre un cadeau pour vous récompenser de votre fidélité !

Votre bon cadeau est envoyé par mail le jour de votre anniversaire et est valable pour une durée de 7 jours.

1. Rendez-vous dans votre boulangerie Feuillette
2. Présenter votre mail d'anniversaire et votre carte de fidélité
3. Notre équipe vous remet votre cadeau selon votre statut Bronze, Argent ou Or, sous condition d'achat.
4. Profitez de votre surprise ! 

Vous n'avez pas reçu votre mail anniversaire ? Vérifier dans votre boîte mail indésirables ou vos spams.

*Si toutes les conditions ne sont pas respectées, nos équipes se réserve le droit de refuser la remise du cadeau. En cas d'expiration du bon cadeau, aucune réclamation ne pourra être fait au service client.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, voici quelques conseils : 

• Vérifier qu'il s'agit bien de la bonne adresse mail ou du bon numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit.
• Assurer vous d'avoir bien rempli le formulaire d'activation par SMS. Sans quoi, vous n'avez pas de compte client
• En cas d'oubli de votre mot de passe, n'hésitez pas à cliquez sur le bouton "mot de passe oublié". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail ou par téléphone.

Malgré tous nos conseils vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Contactez notre service client via notre formulaire de contact. 

En cas de perte ou de vol, contactez rapidement notre service client en remplissant ce formulaire de contact. Veuillez y indiquer votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de carte de fidélité. Une nouvelle carte virtuelle vous sera alors attribuée, vous permettant de conserver tous vos avantages.

Si vous souhaitez modifier votre date de naissance, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact en nous transmettant votre numéro de téléphone, et votre numéro de carte de fidélité. Une pièce d'identité pourra vous être demandé afin de procéder aux modifications.